- Existem dois telefones da Copasa para falar com o SAC, um que atende em todo o estado de Minas Gerais e um 0800 que atende em todo o Brasil;
- Há a opção de buscar suporte pelo WhatsApp, pelo chat online e em outros canais;
- E, em último caso, você pode entrar em contato com a ouvidoria.
Neste artigo informamos qual é o WhatsApp da Copasa, quais são os telefones da empresa de saneamento e como acessar os demais canais de suporte: chat online, plataformas de reclamação, central de ajuda, ouvidoria, etc.
O índice abaixo lista todos os tópicos do artigo:
- Fale com a Copasa por telefone
- Atendimento da Copasa pelo WhatsApp
- Saiba se é possível mandar um e-mail para a Copasa
- Como acessar o chat da Copasa
- Suporte através do aplicativo da Copasa
- Saiba como acionar a ouvidoria da Copasa
- Confira as redes sociais da Copasa
- Resumo dos contatos da Copasa
- Perguntas frequentes sobre a Copasa
- Veja as principais queixas sobre a Copasa
1. Estes são os telefones da Copasa
Os telefones da Copasa são 115 e 0800-030-0115.
O 115 atende em todos os municípios de Minas Gerais. Já o 0800 atende em todo o território nacional.
No SAC Copasa você poderá:
- Tirar dúvidas gerais sobre os serviços da empresa;
- Fazer reclamações, elogios, sugestões ou solicitações;
- Informar sobre falta de água na sua região;
- Solicitar cancelamento de serviço ou religamento;
- Se informar sobre débitos;
- Resolver outros problemas ou falar sobre assuntos diversos.
O atendimento é feito inicialmente por uma gravação. Siga os passos até conseguir conversar com um atendente da Copasa para tirar suas dúvidas.
2. Existe algum número da Copasa exclusivo para deficientes auditivos ou de fala?
Não há nenhum telefone da Copasa voltado ao suporte de pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Se você é portador de alguma necessidade especial que limita a comunicação, utilize algum dos canais digitais listados abaixo.
3. Qual é o WhatsApp da Copasa?
O WhatsApp da Copasa é +55 (31) 9770-7000. Ele presta suporte aos consumidores de Minas Gerais e dos demais estados brasileiros.
Para acessar o “Zap da Copasa”, salve o número acima na agenda do seu celular, envie um “Olá” e aguarde o carregamento das opções de ajuda. Se preferir ir direto ao chat, acesse o WhatsApp da Copasa pelo link.
Escolha a opção que mais se encaixa na sua questão e siga as instruções do assistente virtual da empresa, o Chico, até conseguir falar com um atendente humano.
Importante: fique atento para o recebimento de mensagens que não sejam do número oficial do WhatsApp da Copasa. Se isso acontecer, não passe nenhum dado solicitado, bloqueie o contato imediatamente e denuncie para os canais verdadeiros da empresa.
4. A Copasa não presta atendimento via e-mail
Até o momento não há nenhum endereço de e-mail da Copasa para atendimento dos clientes. Fique alerta a e-mails recebidos de endereços falsos e de pessoas tentando se passar por representantes da empresa.
5. Saiba como acessar o chat da Copasa
Além do WhatsApp, outro canal inteiramente digital é o chat ao vivo. Para acessá-lo:
- Acesse o portal de atendimento da Copasa;
- Clique no ícone de balão no canto inferior direito da tela, identificado como “Fale com o Chico”;
- Selecione o tema que mais se enquadra na sua necessidade e siga as instruções do Chico.
6. Suporte Copasa através do aplicativo
O aplicativo da Copasa é uma boa opção para conseguir ajuda, agendar serviços e obter informações em geral sobre a empresa. Ele está disponível para iOS e Android:
- Baixe o aplicativo da Copasa na App Store;
- Baixe o aplicativo da Copasa no Google Play.
Entre no app, faça login na sua conta (ou cadastre-se) e navegue pelas opções disponíveis.
7. Em último caso, você pode acionar a ouvidoria da Copasa
A ouvidoria da Copasa atende tanto por telefone quanto em um canal online, além de disponibilizar um endereço para o recebimento de correspondências.
Para falar com a ouvidoria por telefone, ligue para 0800-031-0866. O número fica disponível de segunda a sexta, das 7h às 19h, exceto feriados.
Atenção: se a ligação não funcionar com o DDD 31, tente novamente sem ele.
Se preferir o canal digital, acesse o formulário de ouvidoria da Copasa. Na página, selecione uma das opções entre “Reclamação”, “Elogio”, “Sugestão” ou “Denúncia” e preencha os campos com os dados solicitados.
Por fim, você também pode enviar uma carta para: Ouvidoria COPASA MG, Rua Mar da Espanha, 525, Bairro Santo Antônio, Belo Horizonte – MG, CEP 30330-900.
Quando devo acionar a ouvidoria da Copasa?
A ouvidoria é um canal de última instância, o que significa que ela deve ser acionada somente após esgotar todas as opções comuns de atendimento (telefone, WhatsApp, chat, etc.).
Ao contatar a ouvidoria, tenha em mãos os números de protocolo dos atendimentos anteriores, pois eles serão solicitados.
Se nem mesmo os ouvidores conseguirem ajudá-lo, procure auxílio em um órgão responsável pela defesa do consumidor.
8. Essas são as redes sociais da Copasa
As redes sociais não são consideradas canais oficiais de atendimento, mas podem ser boas opções para conseguir uma informação ou ajuda. É possível deixar sua dúvida nos comentários das postagens da empresa ou enviá-la por mensagem direta.
As principais redes sociais da Copasa são:
9. Resumo dos contatos da Copasa
O resumo abaixo reúne os principais canais de atendimento da Copasa listados neste artigo. Se tiver dúvidas sobre como acessar algum deles, leia os tópicos acima.
| Fale com a Copasa | Contato |
|---|---|
| Telefone Copasa (SAC) | 115 |
| Telefone Copasa 0800 | 0800-030-0115 |
| WhatsApp Copasa | +55 (31) 9770-7000 |
| E-mail Copasa | Não possui |
| Chat Copasa | Acessar chat |
| Ouvidoria Copasa (online) | Acessar formulário da ouvidoria |
| Ouvidoria Copasa (telefone) | 0800-031-0866 |
10. Perguntas frequentes sobre a Copasa
Qual é o telefone da Copasa?
Os telefones da Copasa são o 115, que atende em todos os municípios de Minas Gerais, e o 0800-030-0115, disponível em todo o território nacional.
Qual é o WhatsApp da Copasa?
O WhatsApp da Copasa é o +55 (31) 9770-7000. Basta salvar o número na agenda e enviar um “Olá” para iniciar o atendimento com o assistente virtual Chico.
A Copasa tem atendimento para deficientes auditivos ou de fala?
Não há um número exclusivo para esse público. Nesse caso, o recomendado é utilizar os canais digitais: WhatsApp, chat ou o formulário de ouvidoria.
A Copasa tem ouvidoria?
Sim. A ouvidoria da Copasa atende pelo telefone 0800-031-0866 (segunda a sexta, das 7h às 19h) e também por um formulário online. Deve ser acionada apenas quando os canais convencionais não resolverem o problema.
Como acessar o chat da Copasa?
O chat está disponível no portal de atendimento da Copasa. Basta acessar o site e clicar no ícone “Fale com o Chico”, no canto inferior direito da tela.
Reclamações dos clientes da Copasa
Há mais de 13 mil reclamações sobre a Copasa publicadas no Reclame Aqui, e a empresa responde cerca de 98% delas.
Quais são as principais reclamações sobre a Copasa?
Entre as reclamações mais frequentes estão: demora na execução de serviços, cobranças indevidas, valores considerados abusivos, mau atendimento e outros problemas relacionados ao SAC.
Como é o atendimento da Copasa no Reclame Aqui?
O atendimento da Copasa pelo Reclame Aqui deixa bastante a desejar. A nota de reputação da empresa é considerada “RUIM”, com 5/10 nos últimos 6 meses, e somente 38% dos clientes afirmam voltar a confiar na empresa após o atendimento prestado no site de queixas.
A central da Cemig consegue índices inferiores aos da Copasa.
Como reclamar sobre a Copasa no Reclame Aqui
- Acesse o perfil da Copasa no Reclame Aqui;
- Faça login na plataforma ou crie uma conta;
- Clique em “Reclamar” e preencha os campos com as informações solicitadas;
- Clique em “Enviar reclamação” para publicar sua queixa;
- Aguarde a resposta da central da empresa.
Para reclamar pelo Consumidor.gov.br:
- Acesse o perfil da Copasa no Consumidor.gov.br;
- Clique em “Registrar reclamação” e preencha os campos com as informações solicitadas;
- Publique a queixa e aguarde o retorno de um atendente.
Você também pode registrar uma reclamação no Consumidor.gov.br, onde a Copasa está cadastrada.
E aí, conseguiu falar com um atendente? Conta nos comentários!
Saiba um pouco mais sobre a Copasa
Fundada há 60 anos, a Copasa (Companhia de Saneamento de Minas Gerais) é a empresa responsável por serviços de saneamento, abastecimento de água tratada e coleta de esgoto em boa parte do estado mineiro. A empresa atende, segundo dados de 2018, cerca de 14 milhões de habitantes e fornece água para 638 dos 853 municípios do estado. A sede da Copasa fica em Belo Horizonte.
Quais são as tarifas atuais da Copasa?
Para consultar as tarifas vigentes, acesse a página de tarifas da Copasa. Na página, selecione uma das opções entre “Composição de tarifas”, “Evolução tarifária”, “Tabela de preços e prazos” ou “Tarifas em vigor”.
*A Copasa, inscrita sob o CNPJ 17.281.106/0001-03, tem a matriz localizada na Rua Mar de Espanha, 525, Bairro Santo Antônio – Belo Horizonte/MG – CEP: 30.330-900.
