O telefone da Enel voltado ao atendimento ao consumidor varia conforme o estado em que você mora, pois a empresa atua em São Paulo, Rio de Janeiro, Ceará e Goiás, e oferece canais exclusivos em cada um dos estados.
Além do telefone, também há outras formas de buscar suporte da Enel, seja falando com a equipe de atendimento ou via canais automáticos.
A seguir você verá:
- Telefone Enel
- Telefones para deficientes auditivos
- WhatsApp, Telegram e Apps da Enel
- SMS Enel
- E-mail Enel
- Central de ajuda Enel
- Ouvidoria Enel
- Redes sociais Enel
- Contatos Enel Brasil
- Reclamações sobre a Enel
São várias formas de falar e também de obter informações sobre a empresa de geração e distribuição de energia.
1. Qual é o telefone da Enel em São Paulo?
O telefone da Enel para pessoas que vivem no estado de São Paulo é 0800-727-2120.
Para atendimento de emergência você deve ligar no telefone 0800-727-2196.
Se for uma ligação de emergência fora da área de concessão, ligue no número (11) 2195-2734.
1.1 E o número da Enel do Rio de Janeiro?
No Rio de Janeiro o número de atendimento da Enel é 0800-280-0120.
1.2 Telefone da Enel no Ceará e em Goiás
A Enel também presta serviços nos estados do Ceará e Goiás; veja quais são os contatos 0800 de cada um deles.
- Para todo o estado do Ceará: 0800-285-0196
- Para todo o estado do Goiás: 0800-062-0196
Os telefones 0800 da operadora de energia estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana, sendo destinados a quem precisa tirar dúvidas, fazer reclamações, buscar informações gerais, solicitar serviços, etc.
2. Números da Enel para deficientes auditivos ou de fala
A Enel também conta com telefones 0800 exclusivos aos deficientes auditivos ou de fala em todos os estados que presta serviço; veja quais são:
- São Paulo: 0800-772-8626
- Rio de Janeiro: 0800-28-21-887
- Ceará: 0800-280-1887
- Goiás: 0800-282-1887
Todos os números acima estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana.
3. Qual é o WhatsApp da Enel?
O número de WhatsApp da Enel é +55 (21) 99601-9608.
O atendimento da distribuidora de energia via WhatsApp é apenas através da assistente virtual Elena, que consegue auxiliar o consumidor em assuntos como:
- Solicitação da 2ª via Enel
- Registrar falta de luz
- Consultar débito
- Tirar dúvidas sobre serviços
Para ter acesso ao WhatsApp da empresa, adicione o número acima aos contatos ou então CLIQUE AQUI.
No chat do aplicativo, envie uma mensagem com a palavra “Olá” e aguarde as opções que a Elena te dará.
3.1 Atendimento pelo Telegram
Também é possível buscar atendimento da Enel pelo Telegram, porém, assim como o WhatsApp, apenas por assistente virtual (Elena).
Para acessar o canal da empresa no app, procure na caixa de busca por “@EnelEnergiaBot“, clique no perfil que aparece e o chat será aberto.
No chat você terá as opções de suporte para Rio de Janeiro, Goiás e Ceará.
Clique no seu estado e então terá acesso duas opções:
- 2ª via de fatura
- Consulta de débitos
Ao clicar na opção que melhor se enquadra no tipo suporte que você necessita, aparecerão as opções de preenchimento.
3.2 Apps da Enel
Também é possível obter uma série de informações sobre a Enel através dos apps oficiais que ela disponibiliza.
Eles estão disponíveis para Android e iOS:
- Para Android: busque no Google Play por Enel + seu estado
- Para iOS: busque na Apple Store por Enel + seu estado
No app da distribuidora de energia você encontrará informações referentes a sua conta e várias outras.
4. Atendimento da Enel via SMS
Também é possível solicitar algumas informações da Enel de São Paulo, do Ceará e do Rio de Janeiro via SMS, porém, assim como boa parte dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa de energia, o SMS passa apenas dados básicos.
Veja quais são os números e quais mensagens você deve enviar.
São Paulo
O número de SMS da Enel para o Estado de São Paulo é 27373. Nele você pode:
- Solicitar 2ª via da conta: envie a palavra CONTA + seu número da instalação para o número 27373
- Religação de luz cortada por falta de pagamento: envie RELIGACAO + seu número da instalação para o número 27373
- Informar falta de luz/energia: envie SMS com a palavra LUZ + número da instalação para o número 27373
Rio de Janeiro
O número de SMS para o estado do Rio de Janeiro é 27389. Nele você pode:
- Informar falta de luz/energia: envie faltadeluz + tecla de espaço + número do cliente para 27389
- Consultar débitos: debitos + tecla de espaço + número do cliente para 27389
- Código de barras: conta + tecla espaço + número do cliente para 27389
- Religação de energia: religa + tecla de espaço + número do cliente para 27389
Ceará
O contato de SMS para o estado do Ceará é 26816. Nele você pode:
- Informar falta de luz/energia: faltadeluz + tecla de espaço + número do cliente para 26816
- Consultar débitos: debitos + tecla de espaço + número do cliente para 26816
- Código de barras: conta + tecla espaço + número do cliente para 26816
- Religação de energia: religa + tecla de espaço + número do cliente para 26816
5. Existe algum contato de e-mail para falar com a Enel?
Não, infelizmente a Enel não disponibiliza nenhum contato de e-mail voltado ao atendimento do consumidor.
O único e-mail disponibilizado pela empresa é o [email protected], que é destinado a quem deseja receber a conta de luz online.
Para ter acesso a esse serviço, é necessário realizar o cadastro no site oficial da Enel.
*Se receber e-mails com links suspeitos se passando pela distribuidora de energia, não clique, bloqueie o contato e denuncie na central de relacionamento.
6. Central de ajuda da Enel
A Enel disponibiliza uma página de ajuda no site que responde às perguntas mais frequentes dos consumidores.
Para acessá-la, CLIQUE AQUI.
Na página de suporte da empresa você encontrará informações sobre falta de energia, canais de atendimento, desligamento e religamento, etc.
7. Contatos de ouvidoria da Enel
A Enel conta com canais de ouvidoria específicos em cada um dos estados que atua; veja quais são os telefones e também como enviar mensagem através do formulário de contato:
- Ouvidoria Enel São Paulo: 0800-727-3110
- Ouvidoria Enel Rio de Janeiro: 0800-001-2000
- Ouvidoria Enel Ceará: 0800-280-4100
- Ouvidoria Enel Goiás: 0800-062-1500
O atendimento dos canais de ouvidoria da Enel por telefone estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
7.1 Enviar mensagem para a ouvidoria via formulário
Também é possível buscar suporte da ouvidoria da empresa de distribuição de energia por um formulário online.
Para acessá-lo, CLIQUE AQUI.
Na página do formulário, preencha os campos com as informações pedidas: estado (as opções são CE, RJ e GO), município, assunto, ordem do serviço, número do protocolo de atendimento, nome, número do cliente (sem dígito), e-mail, DDD e telefone, endereço e mensagem.
Dessas, apenas o estado, o município, assunto e mensagem são obrigatórios.
Após preencher tudo corretamente, digite o código de segurança (CAPTCHA) e clique no botão enviar.
Se você é do estado de São Paulo e deseja entrar em contato com a ouvidoria pelo formulário, CLIQUE AQUI e depois preencha os campos com os dados necessários.
7.2 Quando acionar a ouvidoria da Enel e qual é o papel dela?
Você deve acionar a ouvidoria da Enel quando a central de relacionamento/SAC da empresa não conseguir resolver sua demanda de forma satisfatória no prazo determinado.
A ouvidoria é um canal de segunda instância que tem o objetivo de ouvir e tentar resolver problemas/solicitações que os canais convencionais de atendimento não puderam solucionar.
Caso nem mesmo a ouvidoria da Enel consiga resolver em até 15 dias sua manifestação, é indicado que você busque ajuda dos órgãos responsáveis pela defesa do consumidor.
8. Redes sociais da Enel Brasil
Outra forma de buscar falar com Enel é através de algumas redes sociais.
A empresa geralmente auxilia os clientes pelo Facebook e Twitter, seja em comentários públicos ou mensagens privadas.
Além disso, elas são boas alternativas para você acompanhar as principais novidades e mudanças da distribuidora de energia.
Os links das redes sociais da Enel Brasil são:
9. Resumo dos contatos da Enel
Veja na tabela a seguir um resumo com alguns dos principais contatos oficiais da Enel abordados no artigo.
Além disso, também listamos contatos que a empresa não disponibiliza para que você não caia em golpes.
Se ficar dúvidas sobre algum dos meios de atendimento abaixo, leia os tópicos do artigo novamente e verá informações mais detalhadas.
| Fale com a Enel | Contato |
|---|---|
| SÃO PAULO | |
| Telefone Enel São Paulo (SAC) | 0800-727-2120 |
| Telefone para ligações de emergência | 0800-727-2196 |
| Ligações de emergência fora da área de concessão | (11) 2195-2734 |
| 0800 para deficientes auditivos | 0800-772-8626 |
| +55 (21) 99601-9608 | |
| Telegram | @EnelEnergiaBot |
| SMS | 27373 |
| E-mail de atendimento | Não possui |
| Ouvidoria Enel | 0800-727-3110 |
| RIO DE JANEIRO | |
| 0800 Enel RJ | 0800-280-0120 |
| Telefone para deficientes auditivos | 0800-282-1887 |
| +55 (21) 99601-9608 | |
| Telegram | @EnelEnergiaBot |
| SMS | 27389 |
| E-mail de atendimento | Não possui |
| Ouvidoria Enel | 0800-001-2000 |
| GOIÁS | |
| Telefone Enel Goiás | 0800-062-0196 |
| Contato para deficientes auditivos | 0800-282-1887 |
| +55 (21) 99601-9608 | |
| Telegram | @EnelEnergiaBot |
| E-mail de atendimento | Não possui |
| Ouvidoria Enel | 0800-062-1500 |
| CEARÁ | |
| Número de telefone | 0800-285-0196 |
| Contato para deficientes auditivos | 0800-282-1887 |
| +55 (21) 99601-9608 | |
| Telegram | @EnelEnergiaBot |
| SMS | 26816 |
| E-mail de atendimento | Não possui |
| Ouvidoria Enel | 0800-280-4100 |
10. Reclamações sobre a Enel Brasil
A Enel é uma das maiores empresas presentes aqui no Brasil quando se fala em geração e distribuição de energia.
Ela atua em quatro estados brasileiros e possui milhões de clientes, o que também gera milhares de reclamações.
Veja quais são as principais queixas dos consumidores sobre a Enel, como ela lida na resolução dos problemas relatados e também como é o suporte dela comparado ao de outras distribuidoras de energia e de serviços essenciais.
10.1 Quais são as principais reclamações sobre a Enel?
As principais reclamações sobre a Enel Brasil são sobre cobranças indevidas ou abusivas, falta de energia, mau atendimento, demora para ligar, religar ou desligar a energia/luz, contas chegando atrasadas e sobre dificuldade na troca da titularidade.
Também há inúmeras reclamações sobre outros assuntos, mas, as citadas acima são as mais comuns e recorrentes em todos os estados.
10.2 Como é o atendimento da Enel no Reclame Aqui?
A Enel conta com quatro contas no Reclame Aqui, uma específica para cada estado em que atua.
A equipe de atendimento da empresa responde a grande maioria das solicitações em todos os perfis, porém, a nota média em ambos é mediana ou ruim, variando de 3 a 6 dependendo do estado.
Já a taxa de resolução de problemas da empresa geralmente fica pouco acima dos 50%, que é um valor apenas mediano.
O atendimento do SAC da Light se sai melhor que a Enel no Reclame Aqui, pois consegue até 70% de resolução de problemas na plataforma.
Já o atendimento da Sabesp (que atua no segmento de saneamento básico) também consegue índices um pouco melhores que os da Enel.
Veja a seguir como fazer uma reclamação sobre a Enel caso você esteja passando por algum problema envolvendo a empresa.
Como reclamar sobre a Enel
Além dos canais oficiais disponibilizados pela própria Enel, outra forma prática de conseguir suporte é reclamando através dos canais externos Reclame Aqui e Consumidor.gov.br.
Passo a passo para reclamar sobre a Enel no Reclame Aqui:
- Entre no Reclame Aqui e logue sua conta
- Na caixa de buscas, procure por Enel + seu estado
- Clique no perfil de seu estado e, dentro dele, em “Reclamar”
- Digite o número da instalação (pode ser que no perfil do seu estado não seja necessário)
- Escreva o título da Reclamação e depois a mensagem relatando o que aconteceu ou está acontecendo
- Adicione o número de telefone que a empresa pode usar para te contatar
- Preencha os outros campos necessários
- Por fim, clique em enviar reclamação e aguarde a resposta da equipe de atendimento da empresa
Caso a resposta não te ajude, faça réplicas ou então reclame novamente do zero seguindo os mesmos passos
*A ordem dos passos pode mudar um pouco dependendo do estado que você precisa de suporte, porém, de modo geral, eles seguem o mesmo padrão.
Passo a passo para reclamar sobre a Enel no Consumidor.gov.br:
- Acesse o site Consumidor.gov.br
- Logue sua conta ou então crie uma do zero
- Na caixa de buscas, digite Enel + seu estado
- Clique no perfil e depois em registrar reclamação
- Preencha os campos com as informações necessárias
- Publique sua queixa e aguarde a resposta da empresa
Saiba um pouco mais sobre a Enel
A Enel, cujo sigla significa “Ente nazionale per l’energia elettrica”, foi fundada em 1962, reunindo diversas pequenas empresas do ramo.
Atualmente, a Enel está presente no Rio de Janeiro, Ceará, Goiás e São Paulo, tendo clientes residenciais, comerciais, industriais, rurais e do setor público.
Como consultar o número do cliente Enel?
Para consultar o número do cliente Enel, acesse ESSA PÁGINA e digite o primeiro nome do titular da conta e o número do CPF ou CNPJ.
Como fazer troca de titularidade na Enel?
Para realizar a troca de titularidade da Enel, basta acessar ESSA PÁGINA e preencher os formulários exigidos.
Caso enfrente algum problema no processo, ligue na central que atende o seu estado para que te auxiliem.
*A Enel, inscrita sob o CNPJ 29.276.612/0001-93, tem sua sede localizada Av. Doutor Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, Barueri – SP.
Outros contatos relevantes:
