- A Amazon disponibiliza um atendimento telefônico que funciona diariamente;
- Além do telefone 0800, há um chat e uma central de ajuda;
- O e-mail é outro canal excelente para contatar a empresa.
O telefone da Amazon e o telefone da Amazon Prime atendem no mesmo 0800.
Além do suporte por ligação, também é possível falar com os especialistas do SAC da empresa através do chat online, do e-mail e de alguns canais externos.
Saiba como acessar cada um dos meios de atendimento do marketplace, quais canais de suporte ele não oferece aos clientes e negócios parceiros (WhatsApp, ouvidoria, etc.) e também outras informações que podem te ajudar.
O índice abaixo lista todos os tópicos do artigo:
- Fale com a Amazon por telefone
- Suporte Amazon Prime por telefone
- A Amazon tem WhatsApp?
- Envie um e-mail para a Amazon
- Acesse o chat da Amazon
- Conheça a central de ajuda da Amazon
- A Amazon possui ouvidoria?
- Essas são as redes sociais da Amazon
- Confira o resumo de contatos da Amazon
- Veja as principais queixas sobre a Amazon
- Perguntas frequentes sobre a Amazon
1. Este é o telefone do SAC Amazon
O telefone da Amazon Brasil é 0800-038-0541.
Ele atende em todo o Brasil, 24 horas, todos os dias, e é voltado tanto aos assuntos referentes à loja virtual quanto aos demais serviços e produtos da empresa.
Existe um telefone Amazon exclusivo para deficientes auditivos ou de fala?
Não há nenhum número da Amazon voltado ao suporte de pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Se você tem alguma limitação na fala ou audição, utilize algum dos canais digitais listados no artigo.
2. Qual é o telefone do Amazon Prime?
O telefone do Amazon Prime é o mesmo do SAC geral: 0800-038-0541.
Para falar sobre o serviço, aguarde as opções da gravação e selecione o número 2. Espere até que um atendente esteja disponível.
3. A Amazon não possui canal de atendimento pelo WhatsApp
No momento não há nenhum WhatsApp da Amazon voltado ao atendimento de clientes ou vendedores brasileiros. Fique atento a mensagens golpistas se passando por representantes da empresa ou a links com ofertas e ações especiais enviados por canais não oficiais.
*Se receber mensagens de pessoas se passando pela equipe do e-commerce, não compartilhe nenhum dado solicitado, bloqueie o contato e denuncie no SAC.
4. Este é o e-mail do SAC Amazon
O e-mail de atendimento ao cliente da Amazon Brasil é [email protected]. Você pode enviar mensagens com sua demanda a qualquer dia e hora e aguardar a análise e resposta de um especialista.
Atenção: se receber mensagens de e-mails aleatórios se passando pela equipe do marketplace, não passe dados pessoais, bloqueie o contato e denuncie na central para que os operadores tomem providências.
5. Acesse o chat da Amazon Brasil (ou receba ligação)
O chat da Amazon é outra forma de falar com a equipe de atendimento da empresa. Na mesma página, também há a opção de receber uma ligação. Veja o passo a passo de como usar cada canal.
Passo a passo para acessar o chat Amazon:
- Faça login na sua conta no marketplace;
- Acesse a página de suporte da Amazon;
- Clique na compra que está gerando algum transtorno;
- Na lista de tópicos, escolha o que mais tem a ver com a sua demanda;
- Quando a opção “Preciso de mais ajuda” aparecer, clique nela;
- Em seguida, clique em “Iniciar chat agora”;
- Envie sua demanda e aguarde a resposta de um atendente.
O chat está disponível todos os dias da semana, a qualquer horário.
Um especialista da central da Amazon liga para você
Caso prefira receber uma ligação, siga os mesmos passos acima e, quando a opção aparecer, clique em “Solicite uma chamada agora”. Informe seu número de celular ou fixo, clique em “Ligue para mim agora” e aguarde o contato de um atendente.
Em determinados horários, o chat e a opção de ligação podem ficar congestionados devido ao alto volume de atendimentos simultâneos.
6. Há muitas respostas rápidas na central de ajuda da Amazon
Caso você tenha uma dúvida mais básica, acesse a central de ajuda da Amazon após fazer login na sua conta. Lá você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns, além de opções para falar com a central.
Na página do suporte Amazon você terá acesso a tópicos como:
- Onde está meu pedido?
- Envios e entregas;
- Amazon Prime;
- Devoluções e reembolsos;
- Gerenciando sua conta;
- Segurança e privacidade;
- Pagamento, preços e promoções;
- Dispositivos e serviços digitais;
- Outros tópicos e páginas de ajuda.
Selecione o tópico que tem a ver com sua dúvida e veja se algum dos artigos disponíveis é útil para sua necessidade.
7. A Amazon possui ouvidoria?
Não há nenhum canal de ouvidoria da Amazon Brasil. A empresa disponibiliza aos consumidores apenas canais de atendimento convencionais.
A ouvidoria é um canal de suporte de última instância, cujo objetivo é tentar solucionar problemas que o SAC não conseguiu resolver. Como o marketplace não oferece esse serviço, caso os canais de suporte convencionais não solucionem seu problema de forma satisfatória, procure ajuda no Procon da sua região.
8. Essas são as redes sociais onde a Amazon está
Outra forma de tentar entrar em contato com a equipe da Amazon é pelas redes sociais. Os perfis não são voltados ao suporte, mas é comum que os responsáveis por administrá-los respondam dúvidas e solicitações via comentários ou mensagem direta.
As principais redes sociais da Amazon são:
9. Resumo dos contatos da Amazon Brasil
A tabela abaixo reúne os principais canais de atendimento da Amazon listados neste artigo. Se tiver dúvidas sobre como acessar algum deles, leia os tópicos acima.
| Fale com a Amazon Brasil | Contato |
|---|---|
| Telefone Amazon (SAC) | 0800-038-0541 |
| Telefone Amazon para deficientes auditivos ou de fala | Não possui |
| Telefone Amazon Prime | 0800-038-0541 |
| WhatsApp Amazon | Não possui |
| E-mail SAC Amazon | [email protected] |
| Chat Amazon | Acessar chat |
| Central de ajuda Amazon | Acessar central de ajuda |
| Ouvidoria Amazon | Não possui |
Reclamações dos clientes sobre a Amazon
A Amazon acumula milhares de reclamações espalhadas pela internet, grande parte delas no Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br e nas redes sociais.
Quais são as principais reclamações sobre a Amazon Brasil?
As queixas mais comuns envolvem atrasos nas entregas, dificuldade para receber estorno de compras ou serviços cancelados, propagandas consideradas enganosas, cobranças indevidas e dificuldade para cancelar serviços.
Como é o atendimento da Amazon no Reclame Aqui?
A central de atendimento da Amazon Brasil responde grande parte das reclamações dos clientes insatisfeitos. No geral, o suporte do marketplace no Reclame Aqui é ótimo, com índices semelhantes aos conquistados pelo suporte Magazine Luiza.
Já os índices do SAC Polishop, do suporte do Mercado Livre, da central das Casas Bahia, da central da Shopee e do suporte Americanas ficam abaixo dos da Amazon.
Como reclamar sobre a Amazon
Para reclamar pelo Reclame Aqui:
- Acesse o perfil da Amazon no Reclame Aqui;
- Clique no botão “Reclamar” e preencha os campos com os dados solicitados;
- Envie sua solicitação e aguarde a resposta da equipe.
Para reclamar pelo Consumidor.gov.br:
- Acesse o perfil da Amazon no Consumidor.gov.br;
- Clique em “Registrar reclamação” e siga os passos da plataforma até enviar sua queixa;
- Aguarde a análise e resposta dos especialistas da loja.
E aí, conseguiu falar com um atendente? Conta nos comentários!
10. Perguntas frequentes sobre a Amazon
Qual é o telefone da Amazon Brasil?
O telefone da Amazon Brasil é o 0800-038-0541, disponível 24 horas, todos os dias da semana, para clientes e vendedores parceiros.
A Amazon tem WhatsApp?
Não. A Amazon não possui canal de atendimento pelo WhatsApp. Desconfie de qualquer mensagem recebida em nome da empresa por esse canal.
A Amazon tem ouvidoria?
Não. A Amazon Brasil não possui canal de ouvidoria. Em caso de problemas não resolvidos pelo SAC, o caminho indicado é buscar o Procon da sua região.
Qual é o e-mail da Amazon para atendimento?
O e-mail de atendimento ao cliente da Amazon Brasil é [email protected], disponível para contato a qualquer dia e hora.
Como acessar o chat da Amazon?
O chat está disponível na página de suporte da Amazon. Basta fazer login na conta, acessar a central de ajuda, selecionar a compra ou o tema do contato e escolher a opção “Iniciar chat agora”.
Qual é o telefone do Amazon Prime?
O Amazon Prime utiliza o mesmo número do SAC geral: 0800-038-0541. Ao ligar, selecione o número 2 nas opções da gravação para falar sobre o serviço.
Conheça mais da Amazon Brasil
A Amazon.com é uma empresa de Seattle que integra a lista das maiores do mundo. No Brasil, ela é operada pela Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda., uma afiliada da Amazon.com.
Quando a Amazon chegou ao Brasil?
A Amazon começou a atuar no Brasil em 2012, apenas com a venda de livros digitais, e implementou a venda de livros físicos em 2014. Em outubro de 2017 passou a vender smartphones, jogos e eletrônicos; em novembro de 2017 incluiu produtos para casa e cozinha; e em janeiro de 2018 expandiu para escritório e materiais escolares.
Quais as formas de pagamento aceitas pela Amazon?
A Amazon Brasil aceita pagamentos com cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo e American Express), cartões de débito (Visa e Elo), boleto e Pix.
Entrega Amazon
A Amazon.com.br oferece as seguintes opções de entrega:
- Frete grátis da Amazon;
- Entrega padrão;
- Entrega expressa;
- Entrega prioritária;
- Entrega hoje;
- Entrega agendada.
O prazo de entrega é uma estimativa de quanto tempo leva para o item ser entregue após o envio. Normalmente, os itens são enviados em até 1 dia útil após o pedido ser feito, mas o prazo pode variar conforme a disponibilidade do produto e o tempo de processamento do pagamento.
Política de devolução
A Amazon.com.br aceita a devolução de produtos físicos em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido. Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo — sem defeitos, riscos ou sinais de uso que os tornem impróprios para revenda —, com todas as embalagens, manuais e acessórios originais.
Vários vendedores parceiros têm políticas de devolução semelhantes às da Amazon, mas elas podem variar conforme o vendedor.
Amazon Prime
O Amazon Prime é um programa de assinatura que combina benefícios de compras e entretenimento. Utilizado por mais de 100 milhões de membros em 18 países, ele oferece no Brasil: frete gratuito e rápido em produtos com o selo Prime, acesso ao Prime Video (filmes, séries e Amazon Originals) e ao Twitch Prime (itens e jogos gratuitos em games).
A Amazon é confiável?
Sim, a Amazon é uma empresa segura para comprar. O site protege as informações pessoais dos usuários, possui agilidade no processamento de pedidos e investe continuamente na melhora dos serviços no Brasil, com entregas cada vez mais rápidas e um catálogo de produtos em constante expansão.
Outros sites Amazon pelo mundo
A Amazon e suas afiliadas operam diversos sites, incluindo amazon.com, amazon.co.uk, amazon.de, amazon.co.jp, amazon.fr, amazon.ca, amazon.cn, amazon.it, amazon.es e amazon.com.br.
*A Amazon Brasil, inscrita sob o CNPJ 15.436.940/0001-03, tem seu escritório localizado na Av. Juscelino Kubitschek, 2041, Torre E, 18° andar – São Paulo – CEP: 04543-011.
