- O Mercado Livre não possui central telefônica própria: o atendimento por telefone é feito pelo Mercado Pago, do mesmo grupo, de segunda a sábado;
- Também é possível pedir para a empresa ligar para você, sem precisar discar;
- Além disso, o Mercado Livre oferece suporte por WhatsApp, e-mail e central de ajuda online.
Existem dois números 0800 para falar com o SAC do Mercado Livre: um para atendimento geral de clientes e vendedores, e outro exclusivo para deficientes auditivos ou de fala.
Além do telefone, você também pode resolver seu problema pelo WhatsApp, e-mail, redes sociais ou pela central de ajuda — vamos detalhar cada canal abaixo.
Confira os tópicos no índice abaixo:
- Telefone do Mercado Livre (SAC)
- Peça uma ligação do Mercado Livre
- Suporte por WhatsApp
- Suporte por e-mail
- Central de ajuda do Mercado Livre
- Existe ouvidoria do Mercado Livre?
- Redes sociais do Mercado Livre
- Resumo de todos os contatos
- Principais reclamações sobre a empresa
- Perguntas frequentes sobre o Mercado Livre
1. Telefone do Mercado Livre (SAC)
O telefone do Mercado Livre é 4020-1735 para regiões metropolitanas, e 0800-637-7246 para as demais localidades.
O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos sábados, das 08h às 20h.
SAC Mercado Livre para deficientes auditivos ou de fala
O SAC para deficientes auditivos ou de fala é o 0800-650-2121, com atendimento em todo o Brasil das 08h às 22h, de segunda a sexta, e das 08h às 20h, aos sábados.
Assim como no atendimento convencional, é necessário informar o código da sua conta para dar continuidade ao suporte.
2. Peça uma ligação do Mercado Livre
Se preferir não discar, você pode solicitar que a equipe do Mercado Livre ligue para você. Veja como:
- Acesse a central de ajuda do Mercado Livre;
- Role a página até a opção “Fale Conosco” e escolha o tema do seu contato;
- Selecione “Telefone > Vamos te ligar em menos de 5 min”;
- Escolha se quer receber a chamada no número cadastrado na conta ou em outro número.
3. Suporte do Mercado Livre por WhatsApp
O Mercado Livre também atende pelo WhatsApp, com resposta em até 5 minutos na maioria dos casos. Veja como acionar esse canal:
- Acesse a página de ajuda do Mercado Livre;
- Role até o final e clique em “Fale Conosco”;
- Escolha o tema mais próximo do seu problema;
- Selecione “WhatsApp > Vamos te responder em até 5 min”;
- A plataforma usará o telefone cadastrado na sua conta, mas também é possível indicar outro número.
Depois disso, basta aguardar um atendente ficar disponível para tirar dúvidas ou resolver seu problema diretamente pelo chat.
4. Como falar com o Mercado Livre por e-mail
Para quem prefere um canal assíncrono, o e-mail também é uma opção válida, com resposta em até 48 horas. Veja o passo a passo:
- Acesse a central de ajuda do Mercado Livre;
- Role até a opção “Fale Conosco” e escolha o tema do seu contato;
- Selecione “E-mail > Entraremos em contato em até 48h”;
- Descreva sua solicitação e envie a mensagem;
- Aguarde a resposta da equipe diretamente na sua caixa de entrada.
5. Central de ajuda do Mercado Livre
A central de ajuda é a melhor opção para quem busca uma resposta rápida sem precisar falar com um atendente. Você pode acessar a central de ajuda do Mercado Livre aqui.
Por lá, é possível encontrar conteúdos organizados por tema, como:
- Compras: devoluções, cancelamentos, avaliações, arrependimento de compra, etc.;
- Vendas: anúncios, pagamentos recebidos, envios, tarifas, notas fiscais, cancelamentos, etc.;
- Conta: configurações e segurança.
6. O Mercado Livre tem ouvidoria?
O Mercado Livre não possui um canal de ouvidoria. A empresa disponibiliza apenas canais de primeira instância, como telefone, WhatsApp, e-mail e central de ajuda.
A ouvidoria é, normalmente, um canal de última instância, responsável por analisar de forma imparcial problemas que o SAC não conseguiu resolver.
Como esse serviço não existe no Mercado Livre, se você tiver um problema que o SAC não solucionou, o caminho recomendado é registrar uma reclamação no Procon.
7. Redes sociais do Mercado Livre
As redes sociais também funcionam como canal de suporte: as equipes que administram os perfis costumam responder dúvidas por mensagem direta e nos comentários das publicações. Elas também são úteis para acompanhar promoções e novidades da marca.
Principais redes sociais do Mercado Livre:
8. Resumo de todos os contatos do Mercado Livre
A tabela abaixo reúne todos os canais de atendimento citados neste artigo.
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone Mercado Livre (SAC) | 4020-1735 |
| 0800 Mercado Livre | 0800-637-7246 |
| SAC para deficientes auditivos ou de fala | 0800-650-2121 |
| Receber ligação do Mercado Livre | Veja o tópico “Peça uma ligação” |
| WhatsApp Mercado Livre | Veja o tópico “Suporte por WhatsApp” |
| E-mail Mercado Livre | Veja o tópico “Suporte por e-mail” |
| Central de ajuda | Acessar central de ajuda |
| Ouvidoria Mercado Livre | Não possui |
9. Principais reclamações sobre o Mercado Livre
O Mercado Livre está entre as empresas com mais reclamações registradas no Reclame Aqui e em plataformas como o Consumidor.gov.br, reflexo direto do tamanho de sua base de clientes e vendedores.
Durante um período, a empresa não respondia às solicitações feitas por essas plataformas externas, mas atualmente já presta atendimento por esses canais.
As queixas mais comuns envolvem dificuldade para falar com o atendimento, atrasos na entrega de pedidos, problemas no atendimento prestado, demora no estorno de compras canceladas ou devolvidas, e propagandas consideradas enganosas.
Hoje, a equipe de atendimento do Mercado Livre responde à maior parte das reclamações recebidas e consegue solucionar boa parte delas — um índice superior ao do atendimento Shopee e do suporte OLX, e muito superior ao do atendimento da Americanas.
Apesar de ainda haver espaço para melhorias, o índice de resolução de problemas da empresa vem crescendo gradualmente.
Como reclamar do Mercado Livre
Pelo Reclame Aqui:
- Acesse o perfil do Mercado Livre no Reclame Aqui;
- Clique em “Reclamar” e confirme a ação;
- Preencha os dados solicitados pela plataforma;
- Envie a queixa e aguarde a resposta da empresa.
Pelo Consumidor.gov.br:
- Acesse o perfil do Mercado Livre no Consumidor.gov.br;
- Clique em “Registrar reclamação”;
- Siga os passos indicados pela plataforma até concluir o envio.
10. Perguntas frequentes sobre o Mercado Livre
Qual é o telefone do Mercado Livre?
O telefone do Mercado Livre é 4020-1735 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-637-7246 (demais localidades), atendido pelo Mercado Pago.
O Mercado Livre atende aos finais de semana?
Sim, mas somente aos sábados, das 08h às 20h. Não há atendimento telefônico aos domingos.
É possível falar com o Mercado Livre pelo WhatsApp?
Sim. Basta acessar a central de ajuda, selecionar o tema do contato e escolher a opção de atendimento via WhatsApp.
O Mercado Livre tem ouvidoria?
Não. A empresa oferece apenas canais de primeira instância. Em caso de problemas não resolvidos, o consumidor pode recorrer ao Procon.
E você, conseguiu resolver seu problema com o Mercado Livre? Conte nos comentários!
