- A Shopee não possui atendimento por telefone nem WhatsApp: o suporte principal é feito pelo chat no aplicativo;
- Para casos não resolvidos pelo SAC, existe uma ouvidoria com número 0800 e atendimento de segunda a sexta;
- A empresa também recebe contato por formulário online e pela central de ajuda.
A Shopee não disponibiliza telefone de SAC nem WhatsApp para atendimento ao consumidor. O suporte é feito principalmente pelo chat no aplicativo, com canais complementares como formulário de contato e central de ajuda.
Para casos não resolvidos pelo SAC, existe uma ouvidoria com atendimento telefônico — vamos detalhar cada canal abaixo.
Confira os tópicos no índice abaixo:
- A Shopee tem telefone?
- A Shopee tem WhatsApp?
- Chat da Shopee
- Formulário de contato
- Central de ajuda da Shopee
- Ouvidoria da Shopee (0800)
- Redes sociais da Shopee
- Resumo de todos os contatos
- Principais reclamações sobre a empresa
- Perguntas frequentes a Shopee
1. A Shopee tem telefone?
Não existe telefone da Shopee para atendimento ao consumidor — nem número convencional nem 0800 de SAC.
O único número disponível é o da ouvidoria, destinado exclusivamente a casos não resolvidos pelo atendimento de primeira instância. Veja mais detalhes no tópico 6.
2. A Shopee tem WhatsApp para suporte?
Não existe WhatsApp da Shopee destinado ao atendimento de clientes, vendedores ou qualquer outro tipo de suporte no Brasil.
Fique atento a golpes: se receber mensagens de pessoas se passando por representantes da empresa, não clique em links, não forneça dados pessoais e bloqueie o número imediatamente.
3. Chat da Shopee
O canal mais indicado para clientes e vendedores é o chat, disponível dentro do aplicativo oficial da Shopee. Veja como acessá-lo:
- Abra o aplicativo e acesse sua conta;
- Toque no ícone “EU”, no canto inferior direito;
- Role a página até “Atendimento ao Cliente” e selecione “Chat Shopee”;
- Descreva seu problema ou dúvida e aguarde o retorno de um atendente.
O chat está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos sábados e domingos, das 08h às 20h.
4. Formulário de contato da Shopee
Outra opção de contato é o formulário disponível no site oficial da Shopee. Para acessá-lo, vá até a página de contato da Shopee e siga os passos abaixo:
- Selecione o perfil correspondente: “comprador”, “vendedor” ou “afiliado”;
- Escolha o assunto relacionado ao seu problema;
- Descreva sua solicitação no campo de mensagem;
- Anexe arquivos, se necessário (até 5);
- Clique em “Enviar” e aguarde a resposta da equipe.
5. Central de ajuda da Shopee
A central de ajuda é a melhor opção para quem busca uma resposta rápida sem precisar falar com um atendente. Você pode acessar a central de ajuda da Shopee aqui.
Por lá, é possível encontrar conteúdos organizados por tema, como:
- Pedidos e Envio: rastreamento, prazos, problemas com entrega;
- Devolução e Reembolso: como solicitar troca, cancelamento e estorno;
- Pagamentos: formas aceitas, erros na finalização, Pix;
- Vendedores e Parceiros: anúncios, repasses, conta de loja.
6. Ouvidoria da Shopee (0800)
A Ouvidoria da Shopee atende pelo número 0800-887-1551, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Esse canal é uma instância superior ao SAC e deve ser acionado apenas quando o atendimento de primeira instância — chat, formulário, Reclame Aqui ou Consumidor.gov.br — não conseguir resolver seu problema.
Se nem mesmo a ouvidoria conseguir solucionar o impasse, o próximo passo é registrar uma reclamação no Procon.
7. Redes sociais da Shopee
As redes sociais da Shopee são atualizadas com frequência e são úteis para acompanhar promoções e novidades, mas não funcionam como canal de atendimento — os administradores dos perfis geralmente não respondem clientes ou vendedores por esses meios.
Principais redes sociais da Shopee:
8. Resumo de todos os contatos da Shopee
A tabela abaixo reúne todos os canais de atendimento citados neste artigo.
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone Shopee (SAC) | Não possui |
| WhatsApp Shopee | Não possui |
| Chat Shopee | No aplicativo da loja |
| Formulário de contato | Acessar formulário |
| Central de ajuda | help.shopee.com.br |
| Ouvidoria Shopee (telefone) | 0800-887-1551 |
9. Principais reclamações sobre a Shopee
A Shopee concentra milhares de reclamações no Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br e nas redes sociais, tanto de consumidores quanto de vendedores parceiros.
As queixas mais comuns envolvem demora no estorno ou reembolso de compras, problemas com troca ou devolução de produtos, dificuldade para finalizar pagamentos, demora no recebimento dos pedidos e produtos entregues com defeito. Há também reclamações sobre banimento de contas sem aviso, demora na liberação de repasses para vendedores e problemas com cupons de desconto.
A equipe de atendimento da Shopee responde praticamente todas as solicitações recebidas no Reclame Aqui, com índice de resolução geralmente acima dos 82% e nota geral mantida acima de 8. Esse desempenho é bem superior ao do atendimento do AliExpress e ao da Wish, enquanto o SAC Enjoei e o suporte da Shein apresentam notas próximas às da Shopee.
Como reclamar da Shopee
Pelo Reclame Aqui:
- Acesse o perfil da Shopee no Reclame Aqui;
- Clique em “Reclamar” e confirme a ação;
- Preencha os dados solicitados pela plataforma;
- Envie a queixa e aguarde a resposta da empresa.
Pelo Consumidor.gov.br:
- Acesse o perfil da Shopee no Consumidor.gov.br;
- Clique em “Registrar reclamação”;
- Siga os passos indicados pela plataforma até concluir o envio.
10. Perguntas frequentes sobre a Shopee
A Shopee tem telefone de atendimento?
Não. A Shopee não possui SAC telefônico. O atendimento de primeira instância é feito pelo chat no aplicativo e pelo formulário de contato no site.
Qual é o 0800 da Shopee?
O número 0800-887-1551 é da ouvidoria da Shopee, disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Esse canal deve ser acionado apenas após tentar resolver o problema pelo SAC sem sucesso.
A Shopee tem WhatsApp?
Não. A Shopee não possui WhatsApp de atendimento no Brasil. Desconfie de qualquer número que se apresente como suporte oficial da empresa.
Como falar com um atendente da Shopee?
O caminho mais indicado é pelo chat no aplicativo, acessando “EU > Atendimento ao Cliente > Chat Shopee”. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 22h, e aos sábados e domingos, das 08h às 20h.
A Shopee tem ouvidoria?
Sim. A ouvidoria da Shopee atende pelo número 0800-887-1551, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. É o canal de última instância antes de recorrer ao Procon.
E você, conseguiu resolver seu problema com a Shopee? Conte nos comentários!
