- O iFood não possui atendimento por telefone: o suporte é feito principalmente pelo chat dentro do próprio aplicativo;
- A empresa disponibiliza um número de WhatsApp, mas o retorno por esse canal não é garantido;
- Também é possível buscar suporte pelo Reclame Aqui e pelo Consumidor.gov.br.
O iFood não disponibiliza telefone nem e-mail de atendimento ao consumidor. O suporte é feito principalmente pelo chat no aplicativo, com canais específicos para clientes, restaurantes e entregadores parceiros.
Além do chat, existe um número de WhatsApp e canais externos como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br — vamos detalhar cada opção abaixo.
Confira os tópicos no índice abaixo:
- O iFood tem telefone?
- WhatsApp do iFood
- Suporte por e-mail
- Chat do iFood para clientes
- Suporte do iFood para restaurantes
- Suporte do iFood para entregadores
- Existe ouvidoria do iFood?
- Redes sociais do iFood
- Resumo de todos os contatos
- Principais reclamações sobre o iFood
1. O iFood tem telefone?
Não existe telefone do iFood para atendimento ao consumidor — nem número convencional nem 0800.
Para falar com a empresa, utilize o chat no aplicativo ou os demais canais descritos abaixo.
2. WhatsApp do iFood
O iFood disponibiliza atendimento pelo WhatsApp no número +55 (11) 94216-7462.
Para usar esse canal, adicione o número aos seus contatos, envie sua mensagem e aguarde o retorno da equipe.
Atenção: o retorno pelo WhatsApp não é garantido, pois é comum que a equipe do iFood não responda por esse canal.
3. Suporte por e-mail
O iFood não possui e-mail de atendimento ativo.
O endereço [email protected], que era utilizado anteriormente, foi desativado. Mensagens enviadas para ele retornam com erro de entrega.
4. Chat do iFood para clientes
O canal mais eficaz para clientes é o chat disponível dentro do próprio aplicativo. Veja como acessá-lo:
- Acesse seu perfil no aplicativo;
- Toque em “Ajuda”;
- Selecione “Ajuda com este pedido” na compra que precisa de suporte;
- Escolha o tópico relacionado ao seu problema;
- Escreva sua mensagem e envie.
Após o envio, aguarde o retorno da equipe do estabelecimento ou do próprio iFood, conforme o tipo de solicitação.
5. Suporte do iFood para restaurantes
Restaurantes cadastrados no iFood podem abrir chamados pelo portal exclusivo para parceiros. Veja o passo a passo:
- Acesse o portal do iFood para parceiros;
- Clique em “Chamados e ajuda”;
- Selecione “Atendimento” e depois “Abrir um chamado”;
- Busque por “Suporte técnico” no campo de pesquisa;
- Escolha o tema mais próximo da sua situação e clique em “Abrir chat”;
- Envie uma mensagem inicial e siga as instruções do assistente virtual até falar com um atendente.
O chat para parceiros funciona das 10h às 23h45.
6. Suporte do iFood para entregadores
Entregadores parceiros relatam dificuldade para conseguir atendimento pelo iFood. A forma mais indicada é o chat dentro do aplicativo do entregador:
- Abra o app como entregador e acesse a central de ajuda;
- Selecione “Repasse” e depois “Recebi meu repasse incompleto”;
- Toque em “Falar com o suporte”;
- Descreva sua situação e aguarde o retorno de um atendente.
Mesmo que o problema não seja relacionado a repasse, esse caminho é o mais indicado para chegar ao chat de suporte.
O iFood também mantém um portal exclusivo para entregadores, com conteúdos de ajuda que podem responder dúvidas comuns.
Se não conseguir atendimento pelo app, a alternativa mais eficaz relatada por entregadores é registrar uma reclamação no Reclame Aqui — detalhamos como fazer isso no tópico 10.
7. O iFood tem ouvidoria?
O iFood não possui canal de ouvidoria. A empresa disponibiliza apenas canais de primeira instância, como chat e WhatsApp.
A ouvidoria é, normalmente, um canal de última instância, responsável por analisar de forma imparcial problemas que o SAC não conseguiu resolver.
Como esse serviço não existe no iFood, se você tiver um problema que o suporte não solucionou, o caminho recomendado é registrar uma reclamação no Procon.
8. Redes sociais do iFood
As redes sociais do iFood não são canais oficiais de atendimento, mas as equipes que administram os perfis costumam responder mensagens diretas e comentários em casos de problemas.
Principais redes sociais do iFood:
9. Resumo de todos os contatos do iFood
A tabela abaixo reúne todos os canais de atendimento citados neste artigo.
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone iFood (SAC) | Não possui |
| 0800 iFood | Não possui |
| WhatsApp iFood | +55 (11) 94216-7462 |
| E-mail iFood | Desativado |
| Chat para clientes | Dentro do aplicativo |
| Suporte para restaurantes | Portal de parceiros |
| Suporte para entregadores | Dentro do app para entregadores |
| Ouvidoria iFood | Não possui |
10. Principais reclamações sobre o iFood
O iFood concentra milhares de reclamações no Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br e nas redes sociais, tanto de consumidores quanto de entregadores e donos de estabelecimentos.
As queixas mais comuns envolvem dificuldade para se cadastrar como entregador ou restaurante parceiro, demora no estorno de pedidos cancelados, problemas para acessar a conta, falhas na finalização de pedidos e contas suspensas sem aviso prévio.
Apesar do volume elevado de reclamações, a equipe de atendimento do iFood responde grande parte das solicitações recebidas nessas plataformas — de forma semelhante ao SAC da 99 e ao suporte Daki.
Como reclamar do iFood
Pelo Reclame Aqui:
- Acesse o perfil do iFood no Reclame Aqui;
- Clique em “Reclamar” e confirme a ação;
- Preencha os dados solicitados pela plataforma;
- Envie a queixa e aguarde a resposta da empresa.
Pelo Consumidor.gov.br:
- Acesse o perfil do iFood no Consumidor.gov.br;
- Clique em “Registrar reclamação”;
- Siga os passos indicados pela plataforma até concluir o envio.
E você, conseguiu resolver seu problema com o iFood? Conte nos comentários!
