Telefone Mercado Livre, WhatsApp, SAC e outros canais de contato

• O Mercado Livre disponibiliza telefones 0800 que atendem de segunda a sábado;
• Também é possível falar com a central da empresa por telefone recebendo uma ligação de um atendente;
• Além disso, o Mercado Livre também oferece suporte por meio do WhatsApp.

Há mais de um telefone do Mercado Livre para falar com a central, ambos 0800, sendo um voltado ao atendimento geral dos clientes e vendedores parceiros e o outro exclusivo ao suporte de deficientes auditivos ou de fala.

Também existem outros canais que permitem falar com o SAC ou buscar suporte rápido: WhatsApp, e-mail, canais externos e central de ajuda.

Confira os tópicos no índice abaixo:

• Fale com o Mercado Livre por telefone
• Receba uma ligação do Mercado Livre
• Suporte do Mercado Livre por WhatsApp
• Envie um e-mail para o Mercado Livre
• Conheça a central de ajuda do Mercado Livre
• Conheça a ouvidoria do Mercado Livre
• Essas são as redes sociais do Mercado Livre
• Confira o resumo de contatos do Mercado Livre
• Veja as principais queixas sobre o Mercado Livre

Este é o telefone do SAC Mercado Livre

O telefone do Mercado Livre é 4020-1735, para regiões metropolitanas; e 0800-637-7246, para as demais localidades.

Ele atende de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos sábados, das 08h às 20h.

Atenção: é importante saber que este, na verdade, é o SAC do Mercado Pago, que pertence ao mesmo grupo.

Como o marketplace não possui o próprio contato, esta é a única maneira de ligar para a empresa.

SAC Mercado Livre para deficientes auditivos ou de fala

Já o SAC Mercado Livre para deficientes auditivos ou de fala é 0800-650-2121.

Ele atende em todo o Brasil das 08h às 22h, de segunda a sexta, e das 08h às 20h, aos sábados.

Igualmente ao SAC convencional, também é necessário apresentar o código para dar continuidade no suporte.

O Mercado Livre liga para você

Outra forma de falar com o Mercado Livre por telefone é solicitando que liguem para você.

CLIQUE AQUI e role a página até encontrar a opção “Fale Conosco”, escolha o tema do contato; quando a opção “Telefone > Vamos te ligar em menos de 5 min” aparecer, clique nela.

Após isso, decida se você prefere receber a chamada no número associado à conta ou outro contato.

Veja o WhatsApp do Mercado Livre para suporte

Se quiser buscar suporte da empresa pelo WhatsApp, basta seguir as instruções que ensinamos abaixo.

Para acessar o WhatsApp do Mercado Livre, siga os passos abaixo:

1. CLIQUE AQUI para ser levado até a página de ajuda;
2. Role a página até o final e clique em “Fale Conosco”;
3. Escolha a tema que mais se assemelha ao seu problema;
4. Quando a opção “WhatsApp > Vamos te responder em até 5 min” aparecer, clique nela;
5. A plataforma utilizará o telefone cadastrado na conta para falar com você;
6. Também há a opção de pedir para mandarem mensagem em outro número.

Aguarde até que um representante esteja disponível e envie uma mensagem e tire dúvidas ou tente resolver algum problema diretamente com ele.

Saiba como falar com o Mercado Livre via e-mail

Você também pode falar com o Mercado Livre pelo e-mail.

Passo a passo de como enviar e-mail ao Mercado Livre:

1. CLIQUE AQUI para ser levado até a página de suporte;
2. Role a página até a opção “Fale Conosco”;
3. Escolha um tema;
4. Quando a opção “E-mail > Entraremos em contato em até 48h” aparecer, clique nela;
5. Envie a mensagem com sua solicitação;
6. Por fim, aguarde a análise e resposta dos especialistas em seu e-mail.

Conheça a central de ajuda do Mercado Livre

A central de ajuda é uma opção caso você precise de informações rápidas para dúvidas frequentes.

Ela pode ser acessada, CLICANDO AQUI.

Nas opções do suporte Mercado Livre você encontra:

• Compras: devoluções, cancelamentos, opiniões, arrependimento de compra, etc
• Vendas: anúncios, pagamentos recebidos, envios, tarifas, notas fiscais, cancelamentos, etc
• Ajuda com sua conta: Configuração, segurança

Acesse o tópico de seu interesse e veja se algum dos conteúdos possibilita sanar sua(s) dúvida(s).

Saiba se existe algum contato de ouvidoria do Mercado Livre

Não existe nenhum contato de ouvidoria do Mercado Livre, que oferece aos clientes e vendedores parceiros apenas canais de primeira instância.

Caso não saiba, a ouvidoria é um canal de última instância cujo objetivo é analisar e tentar solucionar imparcialmente problemas que a central não conseguiu.

Então, já que o marketplace não disponibiliza essa forma de suporte, caso você passe por algum problema e o SAC não consiga solucioná-lo, faça uma reclamação no Procon.

Essas são as redes sociais onde o Mercado Livre está

Outra maneira de buscar ajuda da empresa é através das redes sociais, pois os responsáveis por administrar os perfis costumam responder solicitações via DM e também através dos comentários nas postagens da linha do tempo.

Além disso, os canais sociais da marca são boas opções para que você fique por dentro de campanhas, ofertas, etc.

As principais redes sociais para falar com o Mercado Livre são:

• Facebook
• X
• Instagram

Todos os canais de contato do Mercado Livre

A tabela abaixo conta com o resumo dos contatos do Mercado Livre abordados no artigo.

Caso tenha dúvidas sobre como acessá-los, leia os tópicos acima onde foram detalhados.

Reclamações dos clientes sobre o Mercado Livre

O Mercado Livre é uma das empresas líderes de reclamações no Reclame Aqui e na internet em geral (Consumidor.gov.br, redes sociais, etc.), justamente pela quantidade de clientes e vendedores que possui, muitas pessoas acabam buscando a plataforma de reclamações para registrar alguma ocorrência.

Uma curiosidade é que por alguns anos o negócio não tinha a política de não responder nenhuma das solicitações dos consumidores em portais externos, porém, agora presta atendimento através deles.

As principais reclamações sobre o Mercado Livre são relacionadas a dificuldade de falar com a equipe de atendimento, problemas com atrasos nas entregas dos pedidos, problemas com mau atendimento, dificuldade para conseguir receber o estorno das compras canceladas/devolvidas, problemas com propagandas enganosas, etc.

Atualmente a equipe de atendimento do Mercado Livre busca responder grande parte das reclamações dos consumidores insatisfeitos, e vem conseguindo solucionar boa parte dos problemas relatados.

Essa é uma porcentagem boa, mas inferior à conquistada pelo atendimento Shopee e pelo suporte OLX; mas muito superior ao atendimento da Americanas.

Apesar de ainda não ser tão bom, o índice de solução de problemas da empresa vem melhorando gradualmente, e o portal se tornou mais uma das maneiras de falar com a equipe de atendimento dela.

Como fazer uma reclamação sobre o Mercado Livre

Para reclamar sobre o Mercado Livre pelo Reclame Aqui:

1. Vá até o perfil da empresa, CLICANDO AQUI;
2. Clique no botão “Reclamar” e depois novamente em “Reclamar”;
3. Siga os passos da plataforma fornecendo os dados solicitados;
4. Realize o envio da queixa e aguarde a resposta da central de atendimento.

Para reclamar sobre o Mercado Livre pelo Consumidor.gov.br:

1. Acesse o perfil do marketplace, clicando NESTE LINK; clique em “Registrar reclamação” e siga os passos da plataforma até conseguir enviar sua manifestação.

E aí, conseguiu falar com um atendente? Conta nos comentários!