- Os dois telefones do Mercado Pago ficam disponíveis de segunda a sábado;
- Além disso, o banco digital também oferece suporte por meio do chat online, WhatsApp, e-mail e em alguns outros canais;
- Por fim, caso necessite, há um canal de ouvidoria para tratar temas mais complexos envolvendo a empresa.
Existe mais de um telefone do Mercado Pago para falar com os atendentes da central, ambos 0800, sendo um voltado ao atendimento convencional dos consumidores e negócios parceiros e o outro exclusivo para deficientes auditivos ou de fala.
Além do atendimento telefônico, também é possível buscar suporte do SAC do banco digital através do chat online, via WhatsApp, formulário de contato, em canais externos, etc.
O índice abaixo lista todos os tópicos que você verá no artigo:
- Fale com o Mercado Pago por telefone
- Como acessar o WhatsApp do banco digital
- Como enviar e-mail para a central
- Acesse o chat do Mercado Pago
- Conheça a central de ajuda do Mercado Pago
- Conheça a ouvidoria do Mercado Pago
- Essas são as redes sociais do Mercado Pago
- Confira o resumo de contatos do Mercado Pago
- Veja as principais queixas sobre o Mercado Pago
1. Qual é o telefone do Mercado Pago para falar com a central?
O telefone do Mercado Pago é 0800-637-7246. Ao ligar, informe os dados solicitados pela gravação até conseguir falar com um atendente da central.
Ele atende de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 22h00, e aos sábados, das 08h00 às 20h00, e aceita ligações de fixo e celular de qualquer região do Brasil.
O horário de disponibilidade da central do banco digital é o mesmo horário de funcionamento do fale conosco do Mercado Livre.
Ao ligar no SAC 0800 Mercado Pago, você poderá:
- Tirar dúvidas, fazer reclamações ou dar sugestões;
- Fazer solicitações;
- Tentar resolver algum problema;
- Cancelar serviços;
- Tratar de outros assuntos variados.
Telefone Mercado Pago para deficientes auditivos ou de fala
Já o SAC Mercado Pago para deficientes auditivos ou de fala é 0800-650-2121.
Ele também atende em todo o território nacional de segunda a sexta, das 08h00 às 22h00, e aos sábados, das 08h00 às 20h00.
Como receber ligação dos atendentes da empresa
Se preferir receber uma ligação de um especialista da central:
- Acesse a central de ajuda do Mercado Pago;
- Role a página até o final e clique na opção “Fale Conosco” que fica no canto inferior direito da tela;
- Aguarde o carregamento da janela do chat e envie a frase: “Quero receber uma ligação”;
- Relate sua situação e escolha a categoria em que ela melhor se enquadra;
- Depois, clique na opção “Telefone”;
- Aguarde a ligação de um atendente do banco digital.
2. Como acessar o WhatsApp do Mercado Pago?
O WhatsApp do Mercado Pago é +55 (11) 98803 2872, porém é um canal dedicado exclusivamente a vendedores e questões comerciais, não ao atendimento geral de consumidores.
Para demandas de suporte ao consumidor via WhatsApp, siga os passos abaixo:
- Acesse a página de suporte do Mercado Pago;
- Encontre e clique no botão “Fale conosco” que fica no canto inferior direito da página;
- Aguarde o carregamento do chat e envie a frase “Quero ser atendido via WhatsApp”;
- Relate seu problema e escolha a categoria em que ele melhor se enquadra;
- Clique na opção “WhatsApp”;
- Aguarde o contato de um atendente do banco digital.
3. Como falar com a central do Mercado Pago por e-mail?
Para enviar um e-mail para a equipe de suporte do Mercado Pago, siga os passos:
- Acesse a central de ajuda do Mercado Pago;
- Clique no botão “Fale conosco” que fica no canto inferior direito da página;
- Aguarde o carregamento do chat e envie a frase “Quero ser atendido via e-mail”;
- Relate seu problema, dúvida ou solicitação e escolha a categoria em que ele melhor se enquadra;
- Clique na opção “E-mail”, preencha o formulário com os dados solicitados e envie sua manifestação;
- Aguarde o retorno de um especialista do SAC da empresa.
4. Como acessar o chat do Mercado Pago?
O chat é outra opção para falar com um atendente do banco digital. Veja como acessar:
- Acesse a página de ajuda do Mercado Pago;
- Role a página até o final e clique na opção “Fale Conosco”, ou no balão azul que fica no canto inferior direito da tela;
- Aguarde o carregamento da janela do chat e depois que um atendente esteja disponível;
- Troque mensagens em tempo real sobre suas dúvidas, problemas, etc.
O chat fica disponível todos os dias da semana.
5. Confira a central de ajuda do Mercado Pago
Uma forma de conseguir informações rápidas sobre diversos temas é através da central de ajuda do Mercado Pago.
Na página de suporte você encontrará tópicos como:
- Pix;
- Segurança;
- Conta Mercado Pago;
- Cartão Mercado Pago;
- Empréstimos;
- Pagamentos;
- Vendas e ferramentas para vender;
- Investimentos e reservas;
- Seu perfil;
- Outros produtos.
Clique no tópico de seu interesse e aparecerão outros artigos sobre o tema. Em alguns casos específicos, também aparecerá a opção de contato direto com a plataforma.
6. Saiba como solicitar suporte na ouvidoria
Existe um canal de ouvidoria do Mercado Pago, porém ele só estará disponível quando você se enquadrar nos seguintes requisitos:
- Tiver efetuado uma consulta e não obtido resposta em até 5 dias;
- Obtiver uma resposta para seu problema, mas não se sentir satisfeito com a solução apresentada.
Caso você cumpra os requisitos, ligue para 0800-688-4365 ou acesse a página de ouvidoria do Mercado Pago para mais informações sobre o canal.
Quando acionar a ouvidoria do Mercado Pago?
Acione a ouvidoria apenas quando nenhum dos canais convencionais de atendimento conseguir resolver seu problema de forma satisfatória. Ela é a última instância de comunicação direta entre cliente e empresa.
Caso nem mesmo ela solucione o problema, é indicado buscar auxílio no Procon da sua região ou em outro órgão de defesa do consumidor.
7. Essas são as redes sociais onde o Mercado Pago está
Além dos canais convencionais de atendimento, outra forma de tentar falar com a equipe do banco digital é através das redes sociais.
Os perfis da empresa não são voltados ao atendimento ao cliente, porém os responsáveis por administrá-los costumam responder algumas demandas via comentários ou mensagens privadas.
As principais redes sociais para falar com o Mercado Pago são:
*Dos três canais, o Facebook é o mais fácil para conseguir ajuda.
8. Resumo dos contatos do Mercado Pago
Veja a seguir uma tabela com o resumo dos principais canais de atendimento do Mercado Pago. Se tiver dúvidas sobre como acessar algum deles, leia os tópicos acima.
| Fale com o Mercado Pago | Contato |
|---|---|
| Telefone Mercado Pago (SAC) | 0800-637-7246 |
| SAC Mercado Pago (deficientes auditivos ou de fala) | 0800-650-2121 |
| Receber ligação de um atendente | Veja o tópico 1 |
| WhatsApp Mercado Pago (vendas) | +55 (11) 98803 2872 |
| WhatsApp Mercado Pago (suporte) | Veja o tópico 2 |
| Enviar e-mail para a central | Veja o tópico 3 |
| Chat Mercado Pago | Acessar chat |
| Denunciar e-mail falso | Desativado |
| Central de ajuda Mercado Pago (FAQ) | mercadopago.com.br/ajuda |
| Ouvidoria Mercado Pago por formulário | Acessar formulário da ouvidoria |
| Ouvidoria Mercado Pago por telefone | 0800-688-4365 |
9. Reclamações dos clientes sobre o Mercado Pago
O Mercado Pago acumula milhares de reclamações públicas espalhadas pela internet, a maioria no Reclame Aqui, nas redes sociais e no Consumidor.gov.br.
Quais são as principais reclamações sobre o Mercado Pago?
As principais queixas envolvem dificuldade de conseguir atendimento da central, cobranças indevidas, dificuldade para cancelar compras e obter estorno, e propagandas consideradas enganosas.
Como é o atendimento do Mercado Pago no Reclame Aqui?
Os especialistas da central do Mercado Pago respondem à grande parte dos relatos dos consumidores insatisfeitos e conseguem solucionar quase todos os problemas relatados.
Como fazer uma reclamação sobre o Mercado Pago
Para reclamar pelo Reclame Aqui:
- Acesse o perfil do Mercado Pago no Reclame Aqui;
- Entre na sua conta no portal (ou crie uma, caso ainda não tenha);
- Clique no botão “Reclamar” que fica no canto superior direito;
- Relate claramente seu problema seguindo os passos da plataforma;
- Aguarde a resposta da empresa.
Para reclamar pelo Consumidor.gov.br:
- Acesse o perfil do Mercado Pago no Consumidor.gov.br;
- Clique em “Registrar Reclamação”;
- Relate seu problema seguindo os passos da plataforma.
Reclamar pelos canais do próprio Mercado Pago
Utilize o telefone, chat, WhatsApp ou e-mail para registrar sua queixa diretamente com a empresa, ou publique comentários e envie mensagens privadas nas redes sociais.
Caso não consiga a solução que procura, busque atendimento pela ouvidoria.
Reclamar pelo Procon (apenas em último caso)
Em último caso, após esgotar todas as formas de resolver o problema de forma amigável:
- Ligue no Procon de seu estado e, se necessário, recorra presencialmente ao órgão mais próximo;
- Consulte o site do Procon do seu estado para informações sobre atendimento online, endereços e agendamento;
- Além do Procon, você também pode buscar auxílio de outros órgãos de defesa do consumidor.
Saiba um pouco mais sobre o Mercado Pago
O Mercado Pago é uma plataforma do grupo Mercado Livre que permite receber e fazer pagamentos online. Com ela, você pode realizar compras em uma grande gama de sites associados ao serviço via boleto, cartões de crédito ou débito em conta corrente.
A plataforma está disponível em países como: Brasil, Argentina, México, Colômbia, Chile, Peru e Uruguai.
Maquininha Point
O Mercado Pago também oferece um serviço de venda móvel no Brasil, Argentina e México, semelhante à PagBank, que permite que comerciantes ou pessoas físicas processem cartões de crédito e débito físicos através da maquininha Point.
Para conhecer mais funcionalidades, taxas e outras características, acesse a página da maquininha Point do Mercado Pago.
Cartão do Mercado Pago
O Mercado Pago também possui um cartão pré-pago semelhante a um cartão de débito tradicional, que permite realizar transações e compras em qualquer local que aceite as bandeiras Mastercard ou Visa.
Não é preciso ter conta bancária para solicitá-lo, e ele pode ser utilizado por pessoas físicas e jurídicas. Saiba mais na página do cartão Mercado Pago.
Como pagar boleto no Mercado Pago usando cartão de crédito?
Uma das funcionalidades do aplicativo do Mercado Pago é o pagamento de boletos usando cartão de crédito.
Para pagar, abra o app, selecione “Boletos e tributos”, digite o código de barras ou toque em “Escanear o código” para ler com a câmera do celular.
Pague com dinheiro na conta Mercado Pago, cartão de crédito (em até 12x), cartão de débito virtual da Caixa ou Mercado Crédito.
Pagamentos de contas realizados pelo cartão de crédito no valor de até R$500,00 mensais não são tarifados; acima desse valor há um adicional de 2,99% sobre a quantia excedente.
Nem todos os tipos de boletos, contas ou tributos podem ser pagos pelo Mercado Pago, pois a plataforma limita essa funcionalidade para evitar fraudes.
Recarga de celular pelo Mercado Pago
No aplicativo do Mercado Pago, assim como através do Recarga Pay, também é possível recarregar seu celular. As operadoras disponíveis no app são: Vivo, Claro, Oi, Tim, Nextel, Algar, Correios Celular e Surf Telecom.
Para mais informações sobre os produtos do Mercado Pago, acesse mercadopago.com.br.
*O Mercado Pago, inscrito sob o CNPJ 10.573.521/0001-91, tem seu escritório localizado na Av. das Nações Unidas, n.º 3.003, Bonfim, Osasco/SP – CEP 06233-90.
